Bénéficie-t-on des mêmes conditions en commandant via le site web que par la voie classique ?

Oui, absolument. En vous connectant, vos conditions personnelles sont automatiquement appliquées à chaque article.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Si les articles sont en stock, nous expédions votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Si certains articles ne sont pas disponibles, nous vous communiquerons le délai de livraison estimé. Nous vous tenons informé(e) du statut de votre commande ainsi que de la date de traitement et d’expédition.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

L’adresse de livraison est liée à votre compte personnel tel que renseigné lors de votre inscription. Si vous souhaitez modifier cette adresse, merci de nous communiquer la nouvelle adresse via la page de contact.

Dois-je payer des frais de livraison ? Si oui, à combien s’élèvent-ils ?

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier, dans la colonne de gauche de l’écran. Pour toute commande d’un montant total inférieur à 25 € hors TVA, des frais de livraison de 7 € hors TVA seront facturés. Pour toute commande supérieure à 25 € hors TVA, la livraison est gratuite à une seule adresse au Benelux.

Puis-je payer en espèces lors d’un enlèvement ?

Bien entendu, vous pouvez également retirer vos articles dans notre entrepôt à Alost et payer en espèces. Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter préalablement par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous. Nous préparerons alors votre commande à l’avance.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les acheteurs professionnels inscrits peuvent commander sur facture. Le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de facturation. La livraison s’effectue après un contrôle de solvabilité positif. Dans le cas contraire, un paiement anticipé de 100 % sera demandé. Vous avez également la possibilité de payer directement en ligne.

Des frais sont-ils appliqués en cas de retour de ma commande ?

En cas de retour pour un problème de garantie ou si les informations figurant sur le site ne correspondent pas à l’article livré, les frais de retour seront remboursés. Pour tout autre retour, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.

Puis-je faire réparer un article ?

Veuillez nous retourner l’article (les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur). Après réparation, nous vous renverrons l’article sans frais de livraison. Sauf pour les réparations sous garantie ou les réparations gratuites, les frais de réparation seront facturés. Vous pouvez également vous adresser à un centre de service Samsonite agréé près de chez vous.

Puis-je commander des articles qui ne figurent pas sur le site ?

Bien sûr. Contactez-nous par téléphone au +32 (0) 53 70 11 80, par e-mail à info@samdam.be ou via la page de contact. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Des frais sont-ils facturés en cas de modification de ma commande ?

Oui, toute modification d’une commande après achat entraîne des frais de traitement de 5 €.
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre choix ou de nous contacter avant l’achat pour bénéficier de conseils gratuits.

Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez également l’utiliser dans nos magasins physiques. Il suffit de le signaler à la caisse.